Algemene Voorwaarden Telefoonstar B.V. – Verkoop, Webshop en Reparaties

 

Versie 2026

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Telefoonstar en haar klanten met betrekking tot de verkoop van producten, reparaties, diagnoses, onderhoudswerkzaamheden en overige diensten.

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van Telefoonstar
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
• Artikel 5 – Prijzen, betaling en eigendomsvoorbehoud
• Artikel 6 – Reparaties
• Artikel 7 – Diagnose en onderzoekskosten
• Artikel 8 – Meerwerk en toestemming
• Artikel 9 – Onderdelen en gebruikte materialen
• Artikel 10 – Garantie
• Artikel 11 – Reparaties aan apparaten met vocht- of waterschade
• Artikel 12 – Data, software en digitale communicatie
• Artikel 13 – Niet-afgehaalde apparaten en retentierecht
• Artikel 14 – Webshop, levering, herroepingsrecht en retouren
• Artikel 15 – Aansprakelijkheid, identificatie en overmacht
• Artikel 16 – Klachten, toepasselijk recht en slotbepalingen
• Artikel 17 – Intellectuele Eigendomsrechten (Copyright)

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Telefoonstar

De onderneming Telefoonstar, gevestigd te Ede, alsmede haar rechtsopvolgers en alle handelsnamen waaronder zij haar activiteiten uitoefent.

Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit of wenst te sluiten met Telefoonstar.

Consument
Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten.

Zakelijke klant
Een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Overeenkomst
Iedere overeenkomst tussen Telefoonstar en de klant betreffende de verkoop van producten, levering van diensten, reparaties, diagnoses of andere werkzaamheden.

Product
Alle goederen die door Telefoonstar worden verkocht, waaronder maar niet uitsluitend smartphones, tablets, laptops, smartwatches, gameconsoles, drones, accessoires, opladers, kabels, hoesjes, screenprotectors, refurbished producten en overige elektronica.

Apparaat
Iedere elektronische apparatuur die door de klant ter reparatie, diagnose, onderhoud of onderzoek aan Telefoonstar wordt aangeboden.

Reparatie
Iedere technische handeling die wordt uitgevoerd om een defect aan een apparaat geheel of gedeeltelijk te herstellen, waaronder tevens wordt verstaan diagnose, onderhoud, reiniging, softwareherstel, vervanging van onderdelen en overige technische werkzaamheden.

Diagnose
Het technisch onderzoek waarmee de oorzaak van een defect wordt vastgesteld en de herstelmogelijkheden worden beoordeeld.

Onderdelen
Originele onderdelen, OEM-onderdelen, A+-onderdelen, compatibele onderdelen, refurbished onderdelen of andere kwalitatief gelijkwaardige onderdelen die door Telefoonstar worden gebruikt.

Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail, WhatsApp, sms of een andere (online) schriftelijke communicatievorm.

Werkdag
Iedere kalenderdag, met uitzondering van zondagen en algemeen erkende feestdagen.

Artikel 2 – Identiteit van Telefoonstar

Telefoonstar

Boogstraat 4-8
6711 AE Ede

Website: https://www.telefoonstar.nl

E-mail: info@telefoonstar.nl

Telefoon: 0318-751420

KvK-nummer: 320 973 15

BTW-nummer: NL002426041B16

Indien deze gegevens wijzigen, worden de meest actuele gegevens gepubliceerd op de website van Telefoonstar.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, reparaties, diensten en overige werkzaamheden van Telefoonstar.
2. Deze voorwaarden gelden voor:
• aankopen in de fysieke winkel;
• bestellingen via de webshop;
• telefonische bestellingen;
• bestellingen via e-mail;
• bestellingen via WhatsApp;
• opstuurreparaties;
• reparaties in de winkel;
• consumenten;
• zakelijke klanten.
3. Door het plaatsen van een bestelling, het aanbieden van een apparaat ter reparatie of het accepteren van een offerte verklaart de klant met deze Algemene Voorwaarden akkoord te gaan.
4. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Telefoonstar zijn bevestigd.
5. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Telefoonstar deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
6. Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval zullen partijen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 4 – Offertes en overeenkomsten

1. Alle offertes, prijsopgaven, aanbiedingen en prijsindicaties van Telefoonstar zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Kennelijke schrijffouten, drukfouten, typefouten, prijsfouten, systeemfouten of andere vergissingen binden Telefoonstar niet.
3. Een overeenkomst komt tot stand zodra:
• Telefoonstar een bestelling bevestigt;
• de klant een offerte accepteert;
• de klant een reparatieopdracht verstrekt;
• de klant schriftelijk, digitaal, mondeling of via WhatsApp akkoord geeft.
4. Een prijsopgave voor een reparatie betreft een inschatting op basis van de op dat moment bekende informatie. Tijdens de reparatie kunnen aanvullende gebreken aan het licht komen. In dat geval is Artikel 8 (Meerwerk en toestemming) van toepassing.
5. Telefoonstar behoudt zich het recht voor een bestelling of reparatieopdracht te weigeren indien:
• onderdelen niet beschikbaar zijn;
• sprake is van een kennelijke vergissing;
• redelijkerwijs vermoed wordt dat sprake is van fraude of misbruik;
• het apparaat technisch niet veilig of verantwoord kan worden gerepareerd;
• de reparatie economisch niet verantwoord is.
6. Foto's, afbeeldingen, kleuren, afmetingen en productspecificaties op de website dienen uitsluitend ter illustratie. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

1. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Reparatieprijzen zijn gebaseerd op de tijdens de intake geconstateerde gebreken. Indien tijdens de reparatie aanvullende defecten worden vastgesteld, geldt Artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden.
3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient betaling plaats te vinden:
• direct bij aankoop;
• vóór verzending van een bestelling;
• vóór de uitvoering van alleen een diagnose onderzoek;
• bij afhalen van een gerepareerd apparaat.
4. Telefoonstar kan voor bepaalde producten of diensten een (gedeeltelijke) vooruitbetaling verlangen.
5. Indien een klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, is Telefoonstar gerechtigd de levering van producten of de afgifte van een gerepareerd apparaat op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
6. Eigendom van geleverde producten en vervangen onderdelen gaat pas over op de klant nadat alle verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan.

7.      Alle door Telefoonstar geleverde producten blijven eigendom van Telefoonstar totdat de klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan.

8.      Totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden, is de klant niet bevoegd de producten te verkopen, verpanden of anderszins aan derden over te dragen, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 6 – Reparaties

1. Telefoonstar zal reparaties uitvoeren naar beste vakmanschap en met de zorg die van een professioneel reparatiebedrijf mag worden verwacht.
2. Reparaties worden uitgevoerd met originele onderdelen, OEM-onderdelen, A+-onderdelen, compatibele onderdelen of andere kwalitatief gelijkwaardige onderdelen, afhankelijk van beschikbaarheid, de wensen van de klant en de technische mogelijkheden.
3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen bepaalt Telefoonstar in samenspraak met de klant welk type onderdeel voor de betreffende reparatie wordt gebruikt.
4. Door de aard van elektronische apparatuur kan vooraf niet altijd worden vastgesteld welke defecten aanwezig zijn. Tijdens de reparatie kunnen aanvullende gebreken worden ontdekt. In dat geval wordt de klant hierover geïnformeerd voordat aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij onmiddellijke uitvoering noodzakelijk is om verdere schade te voorkomen.
5. Telefoonstar spant zich in de opgegeven reparatietermijn te behalen. Opgegeven reparatietermijnen zijn echter indicatief en vormen geen fatale termijn. Overschrijding van een reparatietermijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Telefoonstar.
6. Indien tijdens de reparatie blijkt dat herstel technisch onmogelijk of economisch onverantwoord is, zal Telefoonstar de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
7. Vervangen onderdelen worden eigendom van Telefoonstar, tenzij de klant vóór aanvang van de reparatie uitdrukkelijk verzoekt deze onderdelen na de reparatie retour te ontvangen en dit technisch en wettelijk mogelijk is.
8. Telefoonstar behoudt zich het recht voor een reparatie te weigeren of te beëindigen indien:
• het apparaat ernstig is beschadigd;
• eerdere reparaties door derden de veiligheid of betrouwbaarheid negatief beïnvloeden;
• onderdelen niet langer verkrijgbaar zijn;
• het apparaat zodanig defect is dat herstel redelijkerwijs niet mogelijk is.
9. De klant dient eventuele toegangscodes, wachtwoorden of beveiligingen beschikbaar te stellen indien deze noodzakelijk zijn voor diagnose, reparatie of eindcontrole. Indien de klant deze gegevens niet verstrekt, kan Telefoonstar bepaalde werkzaamheden of controles mogelijk niet uitvoeren. Eventuele hieruit voortvloeiende beperkingen of resterende klachten kunnen niet aan Telefoonstar worden toegerekend.

Artikel 7 – Diagnose en onderzoekskosten

1. Indien de oorzaak van een defect niet direct kan worden vastgesteld, kan Telefoonstar een diagnose of technisch onderzoek uitvoeren.
2. Voor een diagnose of technisch onderzoek kan een onderzoekstarief in rekening worden gebracht vanaf €40,00 inclusief btw, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Indien de klant besluit de geoffreerde reparatie door Telefoonstar te laten uitvoeren, kunnen de betaalde onderzoekskosten geheel of gedeeltelijk met de reparatiekosten worden verrekend, indien Telefoonstar dit vooraf heeft aangegeven.
4. Indien de klant na ontvangst van de prijsopgave afziet van reparatie, blijven de onderzoekskosten verschuldigd.
5. Telefoonstar zal zich inspannen een juiste diagnose te stellen. Vanwege de aard van elektronische apparatuur kunnen tijdens of na de diagnose aanvullende of verborgen defecten aan het licht komen. Hiervoor kan Telefoonstar niet aansprakelijk worden gehouden.
6. Indien voor een diagnose demontage van het apparaat noodzakelijk is, stemt de klant hiermee in door het apparaat ter onderzoek aan te bieden.
7. Diagnoses worden uitsluitend uitgevoerd om de technische staat van het apparaat vast te stellen en vormen geen garantie dat alle aanwezige defecten vooraf kunnen worden vastgesteld.

Artikel 8 – Meerwerk en aanvullende werkzaamheden

1. Indien tijdens een reparatie blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, zal Telefoonstar de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
2. Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd nadat de klant hiervoor toestemming heeft gegeven, tenzij onmiddellijke uitvoering noodzakelijk is om verdere schade aan het apparaat te voorkomen.
3. Toestemming kan mondeling, schriftelijk, per e-mail, WhatsApp of via een ander elektronisch communicatiemiddel worden verleend.
4. Indien de klant geen toestemming geeft voor het uitvoeren van het meerwerk, zal Telefoonstar uitsluitend de reeds overeengekomen werkzaamheden uitvoeren, voor zover technisch mogelijk.
5. Telefoonstar is niet aansprakelijk voor gebreken of storingen die rechtstreeks voortvloeien uit het niet uitvoeren van noodzakelijk meerwerk.
6. Indien na aanvang van de reparatie blijkt dat herstel technisch onmogelijk of economisch onverantwoord is, zal Telefoonstar de klant hierover informeren. In dat geval blijven de reeds gemaakte diagnose- en onderzoekskosten verschuldigd.

Artikel 9 – Onderdelen

1. Telefoonstar maakt gebruik van:
• originele onderdelen;
• OEM-onderdelen;
• A+-kwaliteit onderdelen;
• compatibele onderdelen;
• refurbished onderdelen;
• of andere kwalitatief gelijkwaardige onderdelen.
2. De keuze van het type onderdeel is afhankelijk van:
• beschikbaarheid;
• technische mogelijkheden;
• prijsniveau;
• levertijd;
• en de wensen van de klant.
3. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, bepaalt Telefoonstar in overeenstemming met de klant welk type onderdeel wordt gebruikt.
4. Het gebruik van niet-originele onderdelen kan ertoe leiden dat bepaalde fabrieksfuncties of meldingen wijzigen of vervallen, waaronder maar niet beperkt tot:
• Battery Health;
• Unknown Part-meldingen;
• True Tone;
• automatische kalibratiefuncties;
• waterdichtheid;
• of andere door de fabrikant ingebouwde functies.
5. Voor zover deze wijzigingen het gevolg zijn van de beveiligings- of softwaremaatregelen van de fabrikant en niet van een onjuiste reparatie, kan Telefoonstar hiervoor niet aansprakelijk worden gehouden.
6. Vervangen onderdelen worden eigendom van Telefoonstar, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 10 – Garantie

1. Op door Telefoonstar uitgevoerde reparaties geldt een garantie van drie (3) maanden, gerekend vanaf de datum van aflevering.
2. Deze garantie heeft uitsluitend betrekking op het door Telefoonstar vervangen onderdeel en de uitgevoerde werkzaamheden.
3. Garantie wordt uitsluitend verleend indien het gebrek aantoonbaar het gevolg is van een materiaal- of montagefout van het vervangen onderdeel.
4. Garantie vervalt indien:
• het apparaat is gevallen;
• sprake is van stoot-, druk- of valschade;
• sprake is van vocht- of waterschade;
• het apparaat is geopend of gerepareerd door een derde;
• het defect is veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik;
• het defect geen verband houdt met de uitgevoerde reparatie.
5. Slijtage van batterijen, accessoires en verbruiksartikelen valt uitsluitend onder garantie voor zover sprake is van een aantoonbare fabricage- of montagefout.
6. Voor refurbished producten geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een garantie van twaalf (12) maanden.
7. Wettelijke garantie zoals bedoeld in het Burgerlijk Wetboek blijft onverminderd van toepassing.

Artikel 11 – Waterschade

1. Apparaten met vocht-, vloeistof- of waterschade worden uitsluitend gerepareerd op basis van een inspanningsverplichting.
2. Telefoonstar kan vooraf niet garanderen dat een apparaat met waterschade volledig kan worden hersteld.
3. Corrosie en oxidatie kunnen zich ook na de reparatie verder ontwikkelen, waardoor nieuwe defecten kunnen ontstaan.
4. Om deze reden verleent Telefoonstar geen garantie op reparaties aan apparaten die vocht- of waterschade hebben gehad, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Telefoonstar is niet aansprakelijk voor vervolgschade die ontstaat als gevolg van reeds aanwezige vocht-, vloeistof- of corrosieschade.
6. Indien tijdens de reparatie blijkt dat de schade omvangrijker is dan vooraf kon worden vastgesteld, zal Telefoonstar de klant hierover informeren voordat aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd.

Artikel 12 – Data, software en beveiliging

1. De klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken van een volledige back-up van alle gegevens voordat een apparaat ter reparatie wordt aangeboden.
2. Telefoonstar adviseert iedere klant nadrukkelijk vooraf een reservekopie te maken van foto's, video's, contacten, documenten, berichten en overige gegevens.
3. Telefoonstar is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, software, instellingen of digitale inhoud die tijdens of na een reparatie verloren gaat of onbruikbaar wordt.
4. Telefoonstar is evenmin aansprakelijk voor problemen met:
• Apple ID;
• Google-account;
• Microsoft-account;
• Samsung-account;
• iCloud;
• eSIM;
• software-updates;
• beveiligingsinstellingen;
• Face ID;
• Touch ID;
• vingerafdruksensoren;
• gezichtsherkenning;
• encryptie;
• of andere software- of accountgerelateerde functies, tenzij de schade rechtstreeks is veroorzaakt door een aantoonbare fout van Telefoonstar.
5. Indien voor de reparatie toegangscodes noodzakelijk zijn, dient de klant deze beschikbaar te stellen. Indien de klant dit weigert, kan Telefoonstar bepaalde controles of functies niet testen. Eventuele resterende klachten die hierdoor niet konden worden vastgesteld, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Telefoonstar.
6. Na een reparatie kan het noodzakelijk zijn software opnieuw te installeren, bij te werken of opnieuw te configureren. Eventueel verlies van instellingen of gegevens dat hiervan het gevolg is, komt voor rekening en risico van de klant.
7. Communicatie tussen Telefoonstar en de klant mag plaatsvinden via e-mail, WhatsApp, sms of andere elektronische communicatiemiddelen.
8. Een via e-mail, WhatsApp of sms gegeven akkoord op een offerte, prijsopgave of aanvullende reparatie geldt als een rechtsgeldige instemming.
9. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens. Telefoonstar is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste of verouderde contactgegevens.

Artikel 13 – Niet-afgehaalde apparaten

1. Zodra een reparatie is voltooid, stelt Telefoonstar de klant zo spoedig mogelijk op de hoogte dat het apparaat gereed is om te worden opgehaald of verzonden.
2. De klant dient het apparaat binnen een redelijke termijn af te halen of afspraken te maken over verzending.
3. Telefoonstar bewaart gerepareerde of niet-gerepareerde apparaten gedurende maximaal drie (3) maanden na de eerste kennisgeving dat het apparaat gereed is.
4. Gedurende deze periode zal Telefoonstar zich redelijk inspannen om de klant te bereiken via de beschikbare contactgegevens.
5. Indien het apparaat na afloop van de bewaartermijn van drie (3) maanden niet is afgehaald en de klant ondanks herinneringen geen reactie heeft gegeven, is Telefoonstar gerechtigd, voor zover wettelijk toegestaan:
• het apparaat te demonteren en bruikbare onderdelen te hergebruiken;
• het apparaat te recyclen of te vernietigen;
• of op een andere wettelijk toegestane wijze af te voeren.
6. Alle openstaande bedragen, waaronder reparatie-, diagnose-, opslag- en verzendkosten, blijven onverminderd verschuldigd.
7. Telefoonstar is na afloop van de bewaartermijn niet aansprakelijk voor verlies van het apparaat, gegevens, simkaarten, geheugenkaarten of overige achtergelaten accessoires.
8. 7. Telefoonstar is gerechtigd het apparaat onder zich te houden totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan (retentierecht), voor zover de wet dit toestaat.
9. Na afloop van de bewaartermijn is Telefoonstar niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, simkaarten, geheugenkaarten of overige achtergelaten accessoires.

Artikel 14 – Webshop, levering en retouren

Levering

1. Telefoonstar zal bestellingen zo spoedig mogelijk verwerken en verzenden. Opgegeven levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen.
2. Indien een besteld product tijdelijk of definitief niet leverbaar is, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval terugbetaald indien levering onmogelijk blijkt.
3. Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de consument op het moment van levering aan de consument of een door hem aangewezen derde. Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment dat de producten aan de vervoerder worden overgedragen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Verzendschade

4. Indien een pakket zichtbaar beschadigd wordt geleverd, dient de klant dit zo spoedig mogelijk aan Telefoonstar en de vervoerder te melden. Het niet direct melden doet geen afbreuk aan wettelijke rechten, maar kan de afhandeling met de vervoerder vergemakkelijken.

Herroepingsrecht

5. Bij een overeenkomst op afstand heeft een consument het wettelijke recht de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
6. Telefoonstar stelt op haar webshop een duidelijke mogelijkheid beschikbaar waarmee consumenten eenvoudig een beroep kunnen doen op hun wettelijke herroepingsrecht. Indien de wet dit vereist, wordt hiervoor een digitale herroepingsknop of een vergelijkbare elektronische voorziening aangeboden.
7. Na ontvangst van een herroepingsverzoek bevestigt Telefoonstar de ontvangst daarvan onverwijld langs elektronische weg.

Retourvoorwaarden

8. Geretourneerde producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
9. De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van een product voor zover deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

10. Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:

• maatwerk- of gepersonaliseerde producten;
• verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
• volledig uitgevoerde diensten waarvoor de consument vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven;
• overige wettelijke uitzonderingen zoals opgenomen in artikel 6:230p BW.

Winkelaankopen

11. Voor aankopen die in de fysieke winkel zijn gedaan bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Telefoonstar kan vrijwillig retouren accepteren onder de voorwaarden die op dat moment in de winkel of op de website zijn vermeld.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. Telefoonstar voert haar werkzaamheden met de grootst mogelijke zorg uit. Indien ondanks deze zorgvuldigheid schade ontstaat, is de aansprakelijkheid van Telefoonstar beperkt zoals in dit artikel omschreven.
2. Telefoonstar is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.
3. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:
• gevolgschade;
• omzetverlies;
• winstderving;
• verlies van zakelijke kansen;
• productiviteitsverlies;
• verlies van goodwill;
• immateriële schade;
• verlies van gegevens;
• softwareproblemen;
• cloudgegevens;
• accountproblemen;
• bedrijfsschade.
4. Voor zover wettelijk toegestaan is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende reparatie, dienst of levering door de klant is betaald, tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Telefoonstar.
5. Telefoonstar is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat:
• reeds bestaande defecten zich uitbreiden;
• verborgen gebreken aan het apparaat aanwezig blijken te zijn;
• software-updates of beveiligingsmaatregelen van fabrikanten functies wijzigen of beperken;
• onderdelen niet langer door de fabrikant worden ondersteund;
• de fabrikant bepaalde functionaliteiten uitschakelt.
6. Telefoonstar is evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat door overmacht, waaronder wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Telefoonstar, zoals storingen bij leveranciers, vervoerders, internetdiensten, stroomuitval, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, brand, overstromingen of andere onvoorziene omstandigheden.
7. Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

Artikel 16 – Klachten, toepasselijk recht en slotbepalingen

Klachten

1. Klachten over producten, leveringen of reparaties dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt, aan Telefoonstar te worden gemeld.
2. Telefoonstar zal iedere klacht zorgvuldig onderzoeken en de klant binnen een redelijke termijn informeren over de afhandeling.

Toepasselijk recht

3. Op alle overeenkomsten tussen Telefoonstar en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
4. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft.

Privacy

5. Telefoonstar verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, de reparatie, de levering van producten, de klantenservice en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Intellectuele eigendom

6. Alle teksten, afbeeldingen, logo's, handelsnamen en overige intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, documentatie en uitingen van Telefoonstar blijven eigendom van Telefoonstar of haar licentiegevers.

Wijziging van de Algemene Voorwaarden

7. Telefoonstar is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten vanaf het moment van publicatie op de website, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Slotbepaling

8. Indien één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige of vernietigde bepaling zal worden vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 17 – Intellectuele Eigendomsrechten (Copyright)

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, webshop, socialmediakanalen, documentatie en overige uitingen van Telefoonstar berusten uitsluitend bij Telefoonstar of haar licentiegevers.
2. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend:
   • de handelsnaam Telefoonstar;
   • het Telefoonstar-logo;
   • productfoto's;
   • sfeerfoto's;
   • banners;
   • afbeeldingen;
   • video's;
   • illustraties;
   • grafische ontwerpen;
   • productomschrijvingen;
   • reparatiebeschrijvingen;
   • blogs;
   • artikelen;
   • teksten;
   • categorie-indelingen;
   • webdesign;
   • broncode;
   • databases;
   • downloads;
   • documentatie;
   • offertes;
   • handleidingen;
   • en alle overige door Telefoonstar ontwikkelde of gepubliceerde content.
3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Telefoonstar is het niet toegestaan om de in lid 2 genoemde materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, publiceren, verspreiden, wijzigen, vertalen, verkopen, verhuren, beschikbaar te stellen aan derden of op enige andere wijze te gebruiken.
4. Het is eveneens niet toegestaan om productfoto's, productteksten, blogs, categoriepagina's, SEO-teksten of andere content van Telefoonstar te gebruiken voor commerciële doeleinden, waaronder begrepen gebruik op websites, webshops, online marktplaatsen, sociale media of advertenties.
5. Het geautomatiseerd verzamelen, kopiëren of hergebruiken van gegevens van de website van Telefoonstar, waaronder door middel van scraping, bots, AI-systemen, scripts of vergelijkbare technieken, is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming verboden, tenzij dit op grond van dwingend recht is toegestaan.
6. Inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Telefoonstar kan leiden tot civielrechtelijke en strafrechtelijke maatregelen. Telefoonstar behoudt zich het recht voor volledige schadevergoeding te vorderen en alle beschikbare rechtsmaatregelen te treffen.
7. Niets in deze Algemene Voorwaarden strekt tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de klant. Alle rechten die niet uitdrukkelijk zijn verleend, blijven voorbehouden aan Telefoonstar.

Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Telefoonstar niet toegestaan om productomschrijvingen, SEO-teksten, categoriepagina's, blogs, veelgestelde vragen (FAQ's), reviews of andere door Telefoonstar geschreven content geheel of gedeeltelijk over te nemen, ook niet na bewerking of herschrijving.